GUERRERA DE LA LUZ - No hay nada oculto que no haya de ser manifestado, ni escondido que no haya de salir a la luz- Marcos 4:22: Organizaciones

EXITO DE UNA MARCA

Thu, 19 Jun 2008 21:36:47 GMT

Ocho pasos para que una marca tenga éxito

El CEO Mundial de Saatchi & Saatchi enlista paso a paso el camino del éxito de una marca. Hoy en día debemos lograr que nuestras marcas sean, además, confiables. Si esto no ocurre, están destinadas a desaparecer.

■ Los consumidores son escépticos, astutos y selectivos. La oferta es tan amplia, que disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar. Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.

■ Diseñe su producto sobre el eje de "amor y respeto". A medida que evolucionó el mercado, y se hizo cada vez más competitivo, también evolucionaron los productos y servicios y el lugar que ocupan. De los productos, pasamos a las marcas registradas que debieron ser posicionadas en mercado buscando ser líderes. Pero esto no resulta suficiente hoy: debemos lograr que estas marcas sean, además, confiables. Si esto no ocurre, están destinadas a desaparecer.

■ Todo el mundo sabe de todo. La información ha dejado de ser patrimonio de unos pocos: la información está, y cada vez más, al alcance de cualquiera que quiera acceder a ella. El rápido vence al lento y, dentro de muy poco, el rápido vencerá al grande.

■ Las marcas registradas juegan en puestos de defensa; las confiables, en puestos de ataque. Las marcas confiables son símbolos distintivos que unen a una empresa con los deseos y aspiraciones de sus clientes. Esta conexión emocional -que es una conexión a través del amor- permite a las empresas salir a conquistar el mundo tomando la ofensiva.

■ Las marcas confiables no pertenecen a las empresas, sino a la gente: las personas que confían en productos de determinada marca, se apropian de ellos. Se genera una relación entre la persona y lo que ella consume, y el producto pasa a formar parte de su cotidianeidad, de su esfera íntima.

■ Apostar al rendimiento es riesgoso; la sensualidad resulta más atractiva. Los estándares de la calidad cada vez sirven menos para diferenciarse. Conviene seguir el camino del diseño. Piense en un encendedor Zippo, en una lapicera Montblanc, en una computadora iMac... ¡Ahí está la respuesta! Son productos sensuales, placenteros. Este mismo principio se aplica a los servicios y se llama marketing emocional.

■ Un ícono en el corazón: las marcas confiables están rodeadas de personajes y símbolos que se transforman en íconos. El bumerang de Nike, Ronald McDonald, la manzana de Macintosh y el hombre Marlboro. Cuando una empresa tiene un signo icónico y lo populariza, no apunta a la cabeza de las personas, sino a su corazón.

■ Si usted no está enamorado de su negocio, ¿por qué habrían de amarlo sus empleados o clientes? Primero los empleados, y luego los clientes, son capaces de percibir si quien está a la cabeza de un negocio no está enamorado de él. Y esto puede ser muy perjudicial para una organización. Las herramientas de investigación de mercado tradicionales no sirven para medir el amor, Internet es el medio ideal para hacerlo: en la Web la gente dice todo lo que siente porque no hay amenazas, ni intimidación, ni presiones. Además, un feedback que solía tomar un año, arroja resultados en 30 días en ese medio.

Kevin Roberts
© HSM, 2007

LA TRADICION ESPIRITUAL DEL LIDERAZGO

Mon, 07 Jan 2008 18:20:11 GMT

La tradición espiritual del liderazgo

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Durante los últimos años, el mundo espiritual y el del trabajo se han unido en interrogantes muy interesantes: ¿Es el trabajo una empresa espiritual? ¿Tenemos una vocación o "llamado"? ¿Podemos poner nuestra "alma" en el trabajo? ¿Deben los líderes seguir la tradición de los maestros espirituales y actuar como "servidores"?

¿Es pertinente hacernos todas estas preguntas?

A medida que el mundo del trabajo se vuelve más caótico e impredecible, nos vemos forzados a formular preguntas que, históricamente, pertenecían a la arena de la espiritualidad o la filosofía y no a la práctica profesional. No es accidental que estas preguntas se formulen en el campo del liderazgo. De hecho, son inevitables...

La dimensión espiritual es constitutiva de toda persona. Es nuestra característica preguntarnos por el sentido de las cosas que suceden. ¿Cómo puedo vivir en la incertidumbre, sin saber qué pasará mañana? ¿Cómo puedo conservar los valores en medio de tantos cambios? ¿Cuál es el significado de mi vida y de mi trabajo? ¿Cómo puedo mantener el curso para lograr mis metas?...

También es inherentemente humano apartarse de las circunstancias inmediatas y mirar hacia el futuro -o examinar el pasado- para interpretarlo. Por más desesperados o apurados que estemos, siempre tenemos la necesidad de encontrar un sentido a la realidad que vivimos.

Existen principios y perspectivas, que harán que un líder pueda ayudar -más efectivamente- a las personas ante tantas preguntas:

La vida es incierta: el cambio es... lo que es. En la tradición budista, la fuente de la verdadera felicidad proviene de comprender este principio. En lugar de aferrarse a una cosa o forma, aprendemos a aceptar que cambiará. Estamos dispuestos a movernos hacia nuevas prácticas, en lugar de empeñarnos en viejas. Como líder, no es efectivo acusar a las personas de ser resistentes al cambio. Todos lo somos. Es mejor darles tiempo para que reflexionen sobre sus experiencias de vida. Allí, descubrirán lo mucho que cambiaron... y que deberán seguir cambiando.

La vida ocurre en ciclos: si pensamos que algo es lineal y que siempre mejora -o siempre empeora- nos perdemos la mitad de lo que sucede. La vida es cíclica: vivimos diferentes estados de ánimo, atravesamos diferentes estaciones, tenemos épocas de ricas cosechas y otras de sequías. Los ciclos permiten a la vida innovar. Nos "movemos" desde lo viejo hacia lo nuevo a través de un ciclo en el que no sabemos exactamente qué vendrá luego. En lugar de intentar rescatar a las personas de estos ciclos aparentemente caóticos, los líderes necesitan ayudarlas a "tolerarlos", para atravesarlos y buscar en ellos nuevas oportunidades y capacidades que puedan surgir.

El sentido es lo que motiva a las personas: nada motiva más que conocer el significado de aquello que se está haciendo. Muchas personas, desmotivadas o abatidas, generan altos niveles de energía cuando se les ayuda a descubrir el significado de su trabajo. Es muy importante que el líder dedique tiempo a ayudar a las personas a recordar por qué hacen lo que hacen. ¿Qué esperábamos lograr cuando comenzamos este trabajo? ¿A quién sirve nuestro trabajo? Nuestros ideales alimentan nuestra energía y dedicación.

El coraje proviene de nuestros corazones: ¿De dónde sacamos el coraje necesario para ser líderes? Cuando nos vemos profundamente afectados (cuando nuestros corazones se abren a un problema, o a una persona) el coraje emerge. Si bien tememos al sentimentalismo, los líderes necesitan del sentimiento para abrir sus corazones y llevar un mensaje que abra el de sus seguidores.

Estamos conectados a todas las cosas: actuamos según este principio, cuando pensamos en cómo una decisión puede afectar a otras personas. Cuando pensamos "sistémicamente" estamos dispuestos a mirar más allá de nosotros mismos y advertir cómo podríamos estar influyendo en generaciones futuras. Todo acto que nos conduzca más allá de lo inmediato -y de lo egoístamente personal- nos dice que hay algo aparte de nosotros mismos.

Necesitamos paz interior: cultivar la paz mental y emocional es un requisito para descubrir el sentido de las cosas. Como líderes, necesitamos encontrar maneras de ayudar a las personas a trabajar en su paz interior, incluso en medio de situaciones críticas.

La noción de "vocación" proviene de las tradiciones espirituales y filosóficas: describe aquello que somos llamados a hacer. La mayoría de nosotros aspira a descubrir un sentido o "propósito" para su vida. Aferrarnos a esta "razón" de nuestra existencia nos prepara para enfrentar todo aquello que la vida nos depare. Mientras más fuerte sea nuestra vocación, más determinados y resistentes seremos.

Los líderes de hoy enfrentan enormes desafíos que trascienden su labor específica. Muchas personas claman por encontrar un sentido en sus vidas y -aunque ningún líder pueda hacerlo por ellas- está en sus manos ayudarlas a enfrentar la incertidumbre, alentándolas a aferrarse a sus vocaciones. De manera muy similar a lo que haría un maestro espiritual...

"Tres inteligencias son muy importantes para los líderes:
la lingüística, porque deben ser buenos narradores de historias;
la interpersonal, porque deben ser capaces de entender a su audiencia;
y la existencial, porque ellos tratan de contarnos quiénes somos".
- Howard Gardner -

Articulo copiado de http://www.efectividad.net/

HISTORIAS DE EXITO

Sun, 25 Jun 2006 18:28:02 GMT

HISTORIAS DE EXITO

En las oficinas se ha vuelto cosa comun las hojas de block de apuntes que se pegan en los tableros de avisos, lo que por cierto dio a ganar a 3M, 200 millones de dolares. Todo esto se origino en la mente de Art Fry, empleado de 3M que cantaba en un coro, las hojitas de papel que usaba para señalar los himnos se salian de los libros, lo cual lo hacia suspirar por un papel que tuviera una sustancia adhesiva en el respaldo que se adhiriera lo suficiente , pero sin dejar ninguna huella cuando se quitara. De los laboratorios de 3M, hogar de la cinta Scotch, no tardo en salir un prototipo.

"Una historia de gran exito", ¿Habra dicho Ud, seguramente? Todavia no. Los grandes distribuidores de material para oficina pensaron que era una tonteria ; las investigaciones de mercado resultaron adversas. Pero los ejecutivos y las secretarias de 3M quedaron enganchados en cuanto usaron las notitas.

Luego vino el gran adelanto: enviar muestras a las secretarias de las 500 empresas de FORTUNE con papel membretado del secretario del consejo de administracion de 3M, Lew Lehr. ¿Cuanto tiempo transcurrio entre la germinacion de la idea y su fructificacion comercial?

Casi 12 años

Fuente: Pasion por la excelencia. Nancy Austin y Tom Peters

MORALEJA

No desespere. Si es una buena idea, el exito se dara en el tiempo que deba darse. Mientras tanto mantengase trabajando en ella. Recuerde al bambu que tarda 6 años en crear la estructura interna que soportara su crecimiento desmedido (20 mts aprox) que ocurrira de un dia para otro.    Recuerde a los creadores del concepto Mc Donalds o los creadores de Superman..... vendieron su idea por menos de nada...... y hoy son conceptos millonarios.

No crea demasiado en los estudios de mercado.    Si usted "siente" que la idea sera exitosa, recuerde las historias en que los expertos se equivocaron totalmente (Beatles, PC, Walkman, etc.)

Cultive su voz interior debe alimentarla con lectura, estudio del entorno, estudio de las tendencias, hablar, preguntar, hacer su propia y exhaustiva investigacion de mercados en platicas con la gente comun.    Si vive en un "entorno protegido" y "privilegiado" rompa el cerco y acerquese a su mercado, viva sus vivencias, mezclese y entienda porque si o porque no su idea tendria exito, ahi.... en el campo del dia a dia de quienes la consumiran. Cree tener el centro de atencion telefonica perfecto?........ llame! Ponga a prueba su propia estructura desde abajo hasta arriba, solo asi sabra lo que su mercado encontrara al acercarse a la compañia.

Arriesgue.   Sin riesgo no hay exito. Sin riesgo aun viviriamos en las cavernas y sin luz electrica ni el mundo tal como lo conocemos. De los inconformes y los arriesgados es el reino del futuro, del cambio y del exito!

Nunca caiga en la complacencia.   Nunca diga "Ya no necesitamos publicidad"   "Ya llegamos" "Ya no necesitamos promocion" . "Ya llegamos" podria ser el epitafio perfecto de un producto.     Por muy bien posicionado que pueda estar un producto, debe mantenerse a flote en las turbulentas aguas de cambiantes escenarios. Nuevos competidores, guerra de precios, inversion en publicidad de la competencia, cambios de tendencias en los gustos de los consumidores, son algunas de las razones por las cuales siempre hemos de mantenernos vigentes y "en contacto"   Les recomiendo especialmente un libro que se llama "Ganadores del Maximarketing" de Stann Rapp y Thomas L. Collins.    Si compañias como Coca Cola y Nestle nunca bajan los brazos en cuanto a promocion y publicidad, porque habriamos de hacerlo los demas mortales?

Nunca crea que su producto es perfecto en si mismo. La diversificacion de productos en donde antes habia productos masivos nos indica la tendencia de buscar nichos mas pequeños de mercado.....la era de la masificacion como finalidad ha pasado, buscamos satisfacer las necesidades de grupos cada vez mas pequeños para sumar segmentos no atacados, prueba de ello: Coca Cola con sus diferentes nuevos productos. Las papas fritas con sus nuevos sabores gourmet. Los shampus con sus 25 modalidades: rizos, lacios, secos, normales, grasos, puntas secas, delicados, teñidos, quebradizos, maltratados, etc. Ademas de la diversificacion tambien se debe contemplar la operacion de la compañia, su operacion esta realizada en funcion a sus Ejecutivos o en funcion a su cliente?   Recuerde que "mientras mas contentos este su area contable, directamente proporcional sera el descontento que habra entre sus clientes". Pregunte, investigue, no se confie demasiado en las "encuestas de satisfaccion del cliente" recuerde que los clientes descontentos, las mas de las veces no hablan (por lo menos no con nosotros, si con los demas).

"EL HOMBRE RAZONABLE SE ADAPTA AL MUNDO, EL IRRAZONABLE SE EMPEÑA EN ADAPTAR EL MUNDO A SI. CONSIGUIENTEMENTE TODO EL PROGRESO DEPENDE DEL HOMBRE IRRAZONABLE"

- GEORGE BERNARD SHAW -

LOS MEJORES LIDERES SE ENCUENTRAN ENTRE AQUELLOS EJECUTIVOS QUE TIENEN UN FUERTE COMPONENTE DE HETERODOXIA EN SU CARACTER. EN VEZ DE RESISTIR LA INNOVACION, LA SIMBOLIZAN.

- DAVID OGILVY, OGILVY ON ADVERTISING -